브뤼셀, 벨기에 / RankWire.AI / – 유럽연합(EU)이 20여 년 만에 항공 승객 권리에 대한 전면적인 개정안을 승인했습니다. 유럽연합 이사회는 7월 7일 유럽의회가 해당 개정안을 가결한 데 이어 7월 13일 최종 승인을 내렸습니다. 유럽의회 의원들은 찬성 646표, 반대 12표, 기권 3표로 개정안을 지지했습니다. 개정안은 항공편 지연, 취소, 탑승 거부, 경로 변경, 승객 지원, 수하물, 항공사 책임 등을 포괄합니다. 이 규정은 유럽연합 관보에 게재된 후 12개월 20일이 지나면 발효됩니다.
항공편이 목적지에 3시간 이상 지연될 경우 승객은 보상을 받을 권리가 있습니다. 항공사가 출발 14일 미만 전에 항공편을 취소하거나 탑승을 거부하는 경우에도 동일한 보호 조치가 적용됩니다. 보상금은 1,500km 이하 여정의 경우 250유로로 유지됩니다. EU 역내 장거리 항공편 및 1,500km에서 3,500km 사이의 기타 여정의 경우 보상금은 400유로로 인상됩니다. 새로운 규정에 따라 더 긴 여정의 경우 최대 600유로까지 보상받을 수 있습니다.
항공사는 가장 긴 노선에서 우회 운항한 승객이 최대 4시간 지연되어 도착하는 경우 보상금을 50%까지 삭감할 수 있는 선택권을 가집니다. 또한, 불가항력적인 상황으로 인해 운항이 중단된 경우에는 보상을 거부할 수 있습니다. 해당 규정은 자연재해, 전쟁, 악천후, 난동 승객, 특정 외부 파업 등 불가항력적인 상황의 목록을 포괄적으로 명시하고 있습니다. 이러한 불가항력적인 상황에도 불구하고 항공사는 승객에게 필요한 지원을 제공해야 하며, 여기에는 2시간마다 음료 제공, 3시간 후 식사 제공, 인터넷 접속, 두 번의 전화 통화, 필요한 숙박 시설 제공 등이 포함됩니다.
간소화된 청구 처리 절차 및 재라우팅 옵션
새로운 규정에 따라 항공편 변경 대신 환불을 선택하는 승객은 자동으로 환불을 받게 됩니다. 항공사는 운항 차질 발생 후 4일 이내에 환불 청구 절차에 대한 명확한 안내를 제공해야 합니다. 승객은 9개월 이내에 보상 청구를 제출할 수 있습니다. 항공사는 청구 접수 즉시 접수 사실을 확인하고 30일 이내에 보상금을 지급하거나 거부 사유를 설명하고 이의 제기 절차를 안내해야 합니다.
항공사는 가능한 한 빨리 대체 항공편을 제공해야 하며, 여기에는 다른 항공사와의 협력 또는 적절한 교통 수단 제공이 포함될 수 있습니다. 3시간 이내에 적절한 대체 항공편이 없는 경우, 승객은 스스로 항공편을 마련할 권리가 있습니다. 승객은 원래 항공권 가격의 최대 4배까지 보상을 청구할 수 있습니다. 항공사는 동등한 여행 조건을 보장해야 하며, 직항편을 예약한 승객에게 여러 번의 환승을 강요할 수 없습니다. 필요하고 합리적이며 비례적인 의료비는 14일 이내에 보상되어야 합니다.
수하물 및 좌석 배정 권한 강화
이 법안은 작은 가방이나 배낭과 같은 개인 소지품 하나를 무료로 휴대할 수 있는 권리를 도입합니다. 예약 플랫폼은 항공권 가격에 휴대 수하물 허용량을 포함해야 합니다. 항공사는 휴대 수하물을 가져가지 않는 승객에게 더 저렴한 티켓을 판매할 수도 있습니다. 또한, 승객이 출발편을 놓쳤다는 이유만으로 귀국편을 취소하거나, 예약을 복원하는 데 수수료를 부과할 수 없습니다. 아울러, 승객 이름의 철자 오류를 수정하는 데 비용을 청구하는 것도 금지됩니다.
14세 미만 어린이를 동반한 가족은 추가 비용 없이 함께 앉을 권리가 있습니다. 장애가 있거나 이동이 불편한 승객은 더욱 강화된 지원, 경로 변경 및 보상 권리를 누릴 수 있습니다. 또한 이 규정은 필수 이동 보조 장비를 보호하고 임산부와 비동반 미성년자에 대한 보호 범위를 확대합니다. EU 승객 권리는 EU 역내 항공편, EU 출발 및 EU 항공사가 운항하는 EU 도착 항공편에 적용됩니다. 이번 개정은 2013년 유럽 위원회의 제안에 따라 2004년부터 시행되어 온 규정을 업데이트한 것입니다.
EU, 유럽 전역 항공 승객 보호 강화 승인 소식은 UAE Gazette(UAE의 일일 변화 기록) 에 처음 게시되었습니다.